2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告-网经社-202303.pdf
这份报告是网经社电子商务研究中心发布的《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》。报告基于“电诉宝”平台2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷案例大数据，分析了中国生鲜电商消费投诉的现状和趋势，并揭示了典型案例。
**报告摘要：**
2022年，生鲜电商行业面临“沉寂”，多家企业巨亏、收缩、裁员，甚至解散。消费者遇到的问题主要包括商品信息标注不规范、包装简陋、商品变质腐烂、破损、异味、存在商品实物与宣传不符等。
**整体数据分析：**
* **投诉问题类型：** 商品质量（16.25%）和退款问题（16.25%）是主要投诉问题，其次是发货问题（12.50%）。
* **投诉地区分布：** 广东省投诉量最高（15.00%），其次是上海市、湖北省、江苏省和浙江省。
* **投诉用户性别：** 男性用户投诉比例为52.33%，女性为47.67%。
* **投诉金额区间：** 0-100元（43.75%）的投诉占比最高。
**评级数据与典型案例：**
* **美团优选：** 被评为“不予评级”，主要问题包括商品质量、发货、虚假促销、退款问题、订单问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款、物流问题等。
* **案例：** 连花清瘟胶囊订单被强制退款、商品无法送达、退款未到账。
* **叮咚买菜：** 被评为“不予评级”，问题包括商品质量、退款、霸王条款、恶意罚款等。
* **案例：** 缺斤少两、无法加购、自动扣费退款难等。
* **盒马鲜生：** 被评为“不予评级”，问题集中在发票、发货、售后服务、商品质量、客服、虚假促销等。
* **案例：** 会员无法购买汤圆、人工客服难联系、购买会员服务无法享受。
* **多点：** 被评为“不予评级”，问题主要涉及退店保证金、售后服务、退换货难、退款等。
* **案例：** 拒不退还保证金、代金券作废、退款无门等。
* **每日优鲜：** 被评为“不予评级”，问题主要集中在退款、订单问题等。
* **案例：** 取消订单不退款、余额清空无法消费、人工客服失联等。
* **本来生活：** 获“谨慎下单”评级，问题涉及发货、商品质量、虚假促销、订单等。
* **案例：** 物流长时间未更新、被指侵害消费者知情权及自主选择权。
* **朴朴超市：** 获“不予评级”，问题包括发货、订单、送餐超时、霸王条款等。
* **年丰大当家：** 获“不予评级”，问题涉及网络售假、发货、客服、退款问题等。
* **案例：** 礼券过期无法退款、提货券失效无法联系商家。
* **永辉超市：** 获“不予评级”，问题为退款难等。
* **案例：** 多次申请退款无人受理。
**关于网经社：**
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