2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告.pdf
这份报告是网经社电子商务研究中心发布的《2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，基于国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的大数据，分析了2024年数字教育领域的消费投诉情况。
核心内容：
- 报告摘要： 2024年在线教育市场持续扩张，但同时也存在消费者权益受损的隐忧。报告依据“电诉宝”2024年受理的全国范围内200家互联网消费平台纠纷案例大数据，分析了数字教育行业的信任痛点。
- 整体数据：
- 投诉问题类型： 退款问题（占比最高，55.75%）、网络欺诈（15.44%）、霸王条款（8.06%）等。
- 投诉地区： 广东省（占比最高）、山东省、江苏省。
- 用户性别： 女性用户投诉比例略高于男性。
- 投诉金额： 主要集中在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元区间。
- 投诉榜单与典型案例：
- 数字教育投诉榜单： 一只船教育、嗨学网、中安建培、网易云课堂、潭州教育、帮考网、尚德机构、中职通、赛优教育、中公教育。
- 综合类教育投诉榜单： 网易云课堂、有道精品课、沪江网校、开课吧。
- 职业教育、早教、语言类教育投诉榜单。
- 典型案例： 报告列举了数字教育十大典型投诉案例，涉及恒企教育、一只船教育、网易云课堂、帮考网、对啊网、有道精品课、大鹏教育、中公教育、尚德机构、潭州教育等平台，包括虚假宣传、诱导消费、退款纠纷、霸王条款等问题。
- 评级数据： 基于“电数宝”的数据分析，对部分数字教育平台进行了评级，包括“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”和“不予评级”等。
- 关于我们： 介绍了“电诉宝”平台及其特色，以及网经社的组织架构、业务范围和发展战略。
- 版权说明： 声明了报告的版权归属及引用规范。
报告旨在为消费者提供参考，警示数字教育消费风险，并促进数字教育行业的健康发展。
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