2022年度中国女性网购消费消费投诉数据与典型案例报告-网经社-202303.pdf
这份文档是网经社电子商务研究中心发布的《2022年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》。报告聚焦于女性在网络消费中的维权问题，通过数据分析和案例展示，揭示了女性消费者在电商平台面临的挑战和权益受损情况。
报告主要内容包括：
1. **整体数据分析：**
* 女性用户投诉占比超过男性。
* 80后、90后女性是维权的主力军。
* 退款问题、商品质量问题等仍然是女性购物的“顽疾”。
* 投诉金额主要集中在1000元以下。
* 广东、江苏、浙江的女性投诉用户数量位列前三。
2. **典型案例分析：**
* 精选了30个典型案例，分为数字零售消费、数字生活消费和数字教育消费三大类，涵盖了蜂雷、来分期、微薄利、找靓机、红布林、千千惠生活、转转、微店、美团优选、识季、走着瞧旅行、智行、饿了么、青芒果旅行网、Keep、大众点评、旅划算、联联周边游、大麦网、骑驴游、潭州教育、学慧网、聚师网、高顿教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、掌门1对1、深海教育、中职通等平台。
* 这些案例揭示了虚假宣传、霸王条款、退款困难、售后服务缺失、质量问题、网络欺诈等常见的消费陷阱。
3. **核心观点**
* “她经济”正在打破固有的性别局限，逐渐成为存量竞争下新的增长极。深耕场景消费和体验经济，挖掘女性“触发购买”的潜力，是品牌把握“她经济”这个新风口的关键。
4. **关于网经社与电诉宝**
* 介绍了网经社作为数字经济服务商的定位，以及“电诉宝”作为网络消费纠纷调解平台的功能和作用，旨在帮助消费者维权，促进电商平台规范运营。
该报告旨在引起各方对女性网络消费权益保护的重视，并为消费者提供参考，同时也为电商平台提升服务质量提供借鉴。
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