2022中国消费品行业渠道数字化转型洞察报告-科尔尼-202212.pdf
摘要 : 随着市场竞争的不断升级和消费者需求的变化，消费品行业必须进行渠道数字化转型以适应时代的要求。渠道数字化转型主要从渠道模式之变、触点打法之变和渠道运营之变三个方面出发。渠道模式在过去十多年的发展中，经历了代理商向品牌商买断、品牌赋能渠道，C端直达和流量盘经营四个阶段。数字化能力建设也随之改变，品牌商开始注重经销商的经营能力赋能、对终端消费者的观察和数据掌握、全渠道“一盘货”能力构建和对渠道上下游异业生态模式的探索。触点打法方面，渠道流量的经营重心从传统模式下的消费者触点集中转向全链条流量经营，并进行全域整合，贯通线上与线下流量实现快速战略抢位，并将全域触点重构为一整套用户触达与服务体系。渠道运营方面更注重数字化工具的应用，全面提升渠道运营的时效性、真实性、有效性，围绕消费者的售后服务体验搭建服务履约新模式，强化用户生命周期的长效经营能力。渠道数字化转型已成为消费品行业的突围关键，借助数字化的力量可以更好地了解市场需求，优化渠道能力，提升综合竞争力。
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