2024付费电商会员体验报告-DT研究院-202411.pdf
这份报告是第一财经DT研究院发布的《2024付费电商会员体验报告》，旨在了解付费电商会员的消费行为和偏好。报告主要发现包括：
1. **付费会员人群画像：** 更倾向于男性、85后和90后、一线城市、年收入30万元以上的人群。00后对电商平台会员的接受度相对较低。
2. **平台偏好：** 淘宝和京东的会员最受欢迎。00后比其他年龄段更喜欢拼多多。不同城市线级的人群对平台也有偏好差异，例如，一线和新一线城市人群更倾向于淘宝会员。
3. **续费意愿：** 淘宝会员的续费率最高，京东次之。拼多多的续费率相对较低，唯品会则依靠良好的退换货服务保持了较高的用户粘性。
4. **核心诉求：** 省钱是付费会员的核心诉求，会员权益的缩水和“大数据杀熟”会严重影响用户的续费意愿。用户对会员年费的接受度普遍在100元以下。
5. **未来需求：** 用户希望电商平台提供更多本地生活服务和赠送其他平台的会员权益，尤其是视频类（腾讯视频、B站、爱奇艺）和音乐类平台会员。
6. **整体趋势：** 各电商平台都在强调VIP用户的增长和粘性，但会员数量增速开始放缓。各平台都在努力覆盖购物和生活的多元场景，以提高用户消费频次和金额。
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