2020年中国双11网络购物消费信任洞察报告-艾瑞-202011.pdf
摘要 : 该报告是由艾瑞咨询研究院发布的《中国双11网络购物消费信任洞察报告》。报告指出，双11消费者对电商平台信任度评价：京东的物流时效及售后、增值服务最受用户信赖。消费者双11购物消费意愿强烈，日用百货和服装鞋帽是受用户最想购买的品类；电商平台服务体验受重视，保价及家电免费上门安装是最受期待的增值服务。疫情不影响中国中长期消费上行的趋势，社零增速逐步回升，网络零售规模持续增长，消费整体呈现上行态势。疫情促进了消费的线上转移，网络零售规模持续增长。正品保障、知名度、信誉及信赖度是消费者网购时的重要考量因素。
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