2020年银行业用户体验大调研报告-银行用户体验联合实验室-202012.pdf
摘要 : 银行用户体验联合实验室是由微众银行和腾讯CDC合作成立，旨在提升银行用户体验水平，为用户创造更好的服务。自2015年成立以来，实验室已连续发布四次《银行业用户体验大调研报告》，与28家、36家、50家、54家合作银行共同推动了银行用户体验评估工具的迭代升级。实验室还与5家高校和行业合作伙伴合作，推动了用户行为可视化工具WeBorad的发布。发布的报告聚焦疫情后的用户金融需求洞察，提供了有关数字银行用户体验评估等方面的研究成果。
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