2022年中国企业市场和体验研究现状报告-数字100.pdf
摘要 : 本报告调查了中国企业使用市场和体验研究的现状和价值感知。当前，体验经济和数字化转型深刻影响着企业，市场和体验研究成为企业面对不确定性、获得可持续增长的重要抓手。然而，中国企业使用市场和体验研究的成熟度低于美国企业，中国企业对市场和体验研究的价值认知、研究技术等有待提升。本报告认为市场和体验研究已成为中国企业“拓展新客户”、“开发新产品”、“发现新市场”、“提高忠诚度”等的重要助力。五大趋势：全域数据、敏捷洞察、体验管理、智能平台、AIGC+，是中国企业未来市场和体验研究的发展方向。数字化转型不仅是技术的转型，更是客户体验的转型。市场研究和客户体验数据正在成为当今世界成功的决定性变量。企业需要深入了解客户需求，进行月度和季度业务回顾，倾听客户的声音还涉及到小组讨论，高层亲自与客户见面，更好地了解公司提供的客户体验。把客户需求放在显微镜下，用手术刀而不是菜刀来处理营销预算，并根据需求的变化灵活调整战略、战术和产品的公司，比其他公司更有可能在经济衰退期间和之后蓬勃发展。
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