2024年消费者调研报告：无处不在的人工智能彻底变革零售业-IBM-202402.pdf
摘要 : 2024年的消费者调研显示，人工智能正彻底改变零售业。消费者不再满足于传统的购物体验，在线和线下购物的满意度较低。消费者希望获得更个性化的服务和优惠，同时关注企业的可持续性和支付便利性。大多数消费者希望通过人工智能简化购物流程，提供更快速、明智的决策。调研还发现，消费者对未来工具的接受度较高，但大多数品牌尚未能满足他们的期望。消费者希望品牌利用技术来增强购物体验，其中虚拟助手、增强现实和人工智能应用备受青睐。针对这些具有影响力的消费者，企业需要通过技术创造更相关和个性化的体验，以留住消费者和提高忠诚度。
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