中国对外承包工程行业社区沟通手册（2024版）.pdf
好的，这是一份《中国对外承包工程行业社区沟通手册》的总结：
本手册旨在为中国对外承包工程企业提供一套实用的社区沟通工具，帮助其在海外项目中有效识别沟通对象，选择合适的沟通方式，实现企业与当地社区的共同可持续发展。
手册分为总则和社区沟通步骤两大部分，涵盖社区沟通的理解、原则、计划要素、工作重点及核心术语定义。详细介绍了社区沟通团队的组建、社区背景信息调研、沟通内容确定、沟通渠道建立、有效执行、监测反馈以及应急预案等关键环节。
手册强调平等互利、求同存异、双向交流、信息一致和入乡随俗的沟通原则。强调专人专岗负责社区沟通，摸清社区背景信息，识别社区需求并制定应对方案，建立多元化的沟通渠道，并进行有效的社区沟通。
手册强调企业应注重信息披露的一致性和透明度，建立有效的社区投诉与反馈机制，并制定应急预案以应对突发危机。强调与当地政府、非政府组织、媒体等建立合作伙伴关系，提升社区融入。
本手册旨在帮助中国对外承包工程企业加强与社区的联系互动，化解潜在风险，争取更广泛的社会许可，最终实现企业与社区的可持续发展。手册适用于有意愿或已在海外参与基础设施投资与建设的对外承包工程企业，以及涉及企业海外可持续经营和管理的各利益相关方。
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