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安永2024年电信行业十大风险报告英文版19页.pdf

安永2024年电信行业十大风险报告英文版19页.pdf

这份文档是安永（EY）发布的《2024年电信业十大风险》报告，旨在分析电信行业面临的复杂且不断变化的风险环境，并为行业领导者提供应对策略。

核心观点：

  • 风险无处不在： 风险不再仅是特定部门的职责，而是影响所有业务职能。
  • 行业面临多重挑战： 电信业处于技术变革、地缘政治紧张、经济变化和社会发展的中心，面临独特的挑战。
  • 风险因素：
    • 宏观经济逆风： 生活成本危机、供应链中断威胁电信公司的财务稳定。
    • 企业转型： 可持续发展、多元化和包容性、混合工作模式重塑工作方式。基础设施剥离和整合也在改变市场结构。
    • 新技术： 生成式人工智能、量子计算、独立5G和千兆光纤带来新的业务弹性和服务创新问题。
  • 十大风险： 报告详细列举了2024年电信行业面临的十大风险，并将其分为合规风险、运营风险、战略风险和财务风险四大类。
    1. 低估隐私、安全和信任方面不断变化的迫切需求： 随着生成式AI的兴起，数据治理和道德变得更加重要。
    2. 未能充分应对客户在生活成本危机中的需求： 客户希望获得更清晰、更可预测的价格，并愿意货比三家。
    3. 人才和技能管理不足： 外部因素限制了电信公司吸引和留住人才的能力，网络工程师尤其短缺。
    4. 可持续发展议程管理不善： 气候信息披露质量不足，内部复杂性阻碍了进展。
    5. 未能利用新的商业模式： 尽管在B2B服务方面投入巨大，但收入贡献仍然很小，电信公司作为数字专家的信誉存在差距。
    6. 网络质量和价值主张不足： 网络可靠性仍然是客户的痛点，但他们不相信升级到新基础设施的好处。
    7. 未能改善工作场所文化和工作方式： 电信员工对远程办公的偏好高于其他行业，这也影响了技能和学习需求。
    8. 与外部生态系统互动不足： 企业客户将供应商生态系统与更高价值的交付和成果联系起来，但电信公司尚未调整其思维模式。
    9. 未能适应不断变化的监管环境： 反垄断审查带来了不确定性，而监管机构对人工智能的早期方法存在辖区之间碎片化的风险。
    10. 未能最大化基础设施资产的价值： 资产剥离和出售正在释放即时价值，但长期市场结构仍然不明朗。
  • 应对策略：
    1. 改善组织内部的治理： 建立早期和持久的共识，包括与外部利益相关者对话。
    2. 以新的方式与员工互动： 明确组织目标，加强学习和技能提升，适应远程工作的影响。
    3. 重新阐述对客户的价值主张： 简化价值主张，重新定位客户承诺，维持和增长客户关系。
  • 安永团队的帮助： 安永团队可以在多个领域提供解决方案，帮助电信公司制定长期战略，包括数字化、网络和IT有效性以及企业信任。

总结： 面对充满挑战的风险环境，电信公司需要全面理解并有效管理这些风险。 这份报告突出了电信公司必须优先关注的关键领域，并建议采取积极措施来减轻风险，抓住机遇，从而在不断变化的行业格局中取得成功。

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