2024年居民养老现状消费调查报告-青海省消协-202411.pdf
这份文档是一份关于2024年中国居民养老现状的消费调查报告，由青海省消费者协会、四川省保护消费者权益委员会和重庆市消费者权益保护委员会联合发布。报告旨在深入了解当前中国居民养老消费现状，聚焦养老消费热点，保障消费者的合法权益，并为养老服务行业发展提供参考。
一、调查背景与方法
- 背景： 随着中国老龄化进程加速，养老服务消费需求日益增长，养老服务产业发展迅速。政府高度重视养老机构发展，并出台相关扶持政策。本次调查旨在了解居民养老消费现状，聚焦养老消费热点。
- 方法： 采用线上问卷调查方式，通过微信公众号进行推送。调查时间为2024年10月11日至18日，共收集有效样本18789个。
二、调查结果数据分析
- 人口结构： 参与调查的老人以70-79岁年龄段居多（48.88%），其次是60-69岁（33.92%）。
- 收入水平： 老人月收入集中在1001-3000元（52.84%），其次是1000元以下（16.96%）。
- 居住情况： 大多数老人与家人同住，近六成受访者家中老人需要人照顾。
- 养老服务需求： 老年人主要需要医疗、餐食、日间照料服务。
- 养老消费经历： 超半数老人有养老消费经历，多通过网络社交获取养老服务信息。
- 消费支出： 月养老支出1000-3000元居多，部分消费者未验证机构或人员资质。
- 消费评价： 消费总体评价一般，养老骗局套路多，消费者对服务质量和效果的满意度较高，对收费合理性的评价较低。
- 骗局问题： 居家养老中存在个人信息泄露和服务过度营销问题；机构养老中，摔倒事故、卫生问题、收费不规范等问题较显著。
- 维权方式： 消费者倾向于通过预定平台和消协组织维权。
- 维权期望： 提供维权帮扶、开发个性化服务项目更受消费者期待。
三、问题建议
- 政府层面：
- 完善养老法规，加强合作，增加投入，强化监管并鼓励创新，促进养老服务健康发展。
- 养老服务提供商层面：
- 提升专业技能，加强内部管理，重视用户反馈，提供个性化、高质量的服务。
- 老年人及家庭层面：
- 增强保护意识，参与服务监督，合理选择养老服务，关注政策优惠。
- 总体目标：
- 提升老年人生活品质，促进居家养老高质量发展，构建和谐社会，实现可持续发展。
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