2025年以共情之力构建品牌忠诚度报告.pdf
2025年趋势报告的核心内容：
报告的核心关注点是品牌如何通过共情的力量构建品牌忠诚度，以及在2025年需要关注的五大趋势。
1. **健康是重中之重：** 报告指出，消费者越来越重视身心健康，品牌可以通过提供健康体验、奖励机制，或将健康理念融入品牌基因来迎合这一趋势。这包括在沟通中展现共情，与健康相关的品牌合作，以及提供鼓励客户自我关怀的激励措施。
2. **人工智能工具将成为客户体验和品牌忠诚策略的核心：** 人工智能为品牌忠诚度营销提供了新的能力，实现大规模超个性化服务。品牌需要利用AI工具来实现数据驱动的个性化体验，如产品推荐、定制化的引导页等。报告强调了构建模型、设置评估机制和保持灵活性，以及探索AI技术在客户体验中的应用。
3. **品牌将采用更具成本效益的忠诚度策略：** 在通货膨胀压力下，消费者和企业都更重视价值。品牌需要通过创新方式优化忠诚度计划，提高盈利能力，例如与新的收入来源和合作伙伴建立关系。这包括寻找能同时惠及品牌和客户的合作关系，探索创新的收入来源，以及研究会员制和订阅服务。
4. **即使 TikTok 被禁用，其影响力仍将持续占据主导地位：** TikTok 以其购物、新闻、评分和趋势功能广受欢迎，成为部分用户替代搜索引擎的首选平台。报告建议品牌要理解该平台的文化与社区氛围，以轻松有趣的方式融入其中。 成功的案例包括Scrub Daddy利用 TikTok 上的内容，以及Nutter Butter拥抱TikTok文化和幽默感。
5. **以人为本是关键：** 消费者渴望回归真实的线下体验。品牌需要优先考虑现实生活中的互动，深入分析顾客旅程的每一个触点，探索如何通过线下体验培养顾客对品牌的热情和忠诚度。重点包括提供个性化的店内客户服务、培养社群意识，以及将品牌与放松时刻联系起来。
总而言之，报告强调了在2025年，品牌需要关注健康、人工智能、成本效益、TikTok和以人为本这五大趋势，通过敏锐的直觉、预测能力和专业的知识来构建更具吸引力的品牌忠诚度策略。
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