2025年1月中国电商平台商家投诉数据报告.pdf
这份报告是网经社电子商务研究中心发布的《2025年1月中国电商平台商家投诉数据报告》，基于国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据。
**一、报告摘要：**
1月份，电商年货节促销活动带动消费，各大平台推出优惠政策。但与此同时，商家与平台之间的投诉问题依然存在。本报告基于“电诉宝”1月收到的近20家电商平台1000余份商家投诉案例，涵盖综合电商、直播电商、B2B电商、跨境电商等领域，并公布了1月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，旨在反映当前电商平台商家困境。
**二、整体数据：**
* **投诉平台分布：** 拼多多(42.65%)、抖音电商(31.87%)、淘宝(17.08%)、京东(2.58%)、天猫(1.62%)等平台投诉量靠前。
* **投诉问题类型：** 任意仅退款占比最高(57.52%)，其次是过度维护消费者(16.48%)、任意罚款(11.14%)等。
* **投诉地区分布：** 广东省投诉量最高(22.48%)，其次是浙江省、山东省等。
* **投诉经营类目：** 服装服饰(22.67%)、居家用品、3C数码等类目投诉量较高。
* **投诉金额区间：** 0-5万金额区间投诉占比最高(97.62%)。
* **投诉商家负责人性别：** 男性商家负责人投诉占比84.53%，女性为15.47%。
**三、平台数据：**
* **拼多多：** 主要问题类型是任意仅退款、任意罚款等。投诉地区集中在广东省、江苏省等。投诉经营类目集中在服装服饰、居家用品等。
* **抖音电商：** 主要问题类型是任意仅退款、过度维护消费者。投诉地区集中在广东省、浙江省等。投诉经营类目集中在服装服饰、食品生鲜等。
* **淘宝：** 主要问题类型是任意仅退款、过度维护消费者。投诉地区集中在广东省、浙江省等。投诉经营类目主要为服装服饰、3C数码等。
**四、十大典型案例：**
涉及闲鱼、1688、天猫、淘宝、快手电商、小红书、抖音、拼多多、微信视频号、美团等平台，问题包括任意仅退款、随意封店、强制运费险、扣押保证金、任意罚款等。
**五、关于我们：**
介绍了“电诉宝”作为网络消费纠纷调解平台的历史、功能以及服务。强调了平台在帮助解决电商用户纠纷方面的作用，并介绍了网经社的服务内容。报告还包含了联系方式和网站信息。
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