2024可持续旅行消费者报告-携程-202410.pdf
这份《携程集团可持续旅行消费者报告 2024》深入剖析了消费者对可持续旅行的认知、观念以及实际行动，并探讨了旅游业如何应对挑战，推动可持续旅行的发展。报告核心内容如下：
**1. 消费者认知与行动的差距：**
* **认知普遍，行动滞后：** 大部分受访者认同可持续旅行的重要性，但实际采取行动的比例较低，主要原因是对可持续概念理解不清晰、对产品真实性存疑、以及不了解如何提升旅行体验。
* **教育和信任至关重要：** 提高公众教育水平、增强可持续旅行方案的可见度和可信度，对于弥合认知与行动的差距至关重要。
**2. 不同地区的差异：**
* **驱动因素差异：** 亚太地区和拉丁美洲的消费者更关注环境，而欧洲/中东/非洲和北美的消费者则更关注环境、文化、经济、野生动植物和社会因素。
* **对标签的信任度差异：** 亚太地区和拉丁美洲对可持续标签的信任度相对较低，欧洲/中东/非洲和北美则更希望看到有力的证据证明产品的真实性。
**3. 消费者关注点与痛点：**
* **价格敏感性：** 多数消费者不愿意为可持续旅行支付额外溢价，特别是在经济压力下。
* **信息透明度：** 消费者希望旅行服务商提供更多可持续性相关信息，这是他们的权利。
* **义务归属问题：** 消费者对谁应该主导减少旅游碳足迹的看法不一，但普遍认为所有利益相关者都应共同努力。
* **在线预订行为：** 少数消费者在预订时会主动搜索可持续方案，但多数消费者认为获得这类信息是基本权利。
**4. 推动可持续旅行的关键：**
* **OTA平台的作用：** OTA平台在促进可持续旅行方面扮演重要角色，应通过清晰标注可持续方案、提供可持续旅行建议、提供激励或奖励、以及简化筛选和查找流程等方式，提升消费者的参与度。
**5. Z世代的参与：**
* **Z世代的态度：** Z世代年轻人关注环境因素，但对可持续旅行的定义和实施方式认知不一。
* **OTA平台的角色：** Z世代更倾向于选择提供更多可持续旅行方案的OTA平台。
**6. 携程集团的实践：**
* **承诺与目标：** 携程集团致力于在2050年前实现碳中和，并推出低碳旅行产品。
* **低碳举措：** 包括低碳酒店标准、低碳航班、碳抵消产品、携程商旅的低碳产品与碳账户管理、火车出行碳排放比较、以及租车与接送机服务的燃油车与电动车选择等。
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