2024年100个城市消费者满意度测评报告-中消协-202503.pdf
2024年中国消费者协会发布了《2024年度100个城市消费者满意度测评报告》。该报告对全国100个城市的消费者满意度进行了测评，旨在了解消费者诉求和消费信心，促进消费环境的改善。
**核心发现：**
* **总体满意度提升：** 2024年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.36分，比2023年有所提升，但仍低于2021年的得分。苏州市以91.65分位列第一。
* **区域差异：** 东部地区满意度最高，中部地区年均增长率最高。华东和华南地区的满意度得分也较高。
* **城市规模影响：** 城市规模越大，消费者满意度得分越高。超大城市得分涨幅最高。
* **行政级别影响：** 计划单列市满意度得分最高，省会城市年均增长率最高。
* **一级指标表现：** “消费供给”得分最高，“消费环境”得分最低，“消费维权”得分居中。“消费维权”指标表现有所提升。
* **二级指标表现：** 权益保护、供给便利性、供给丰富性等指标得分较高。消费供给便利度和丰富性广受认可。
* **三级指标表现：** 公共基础设施完善、物流便利、维权渠道等指标得分最高，交易安全得分最低，各指标差距逐渐缩小。
* **消费趋势：** 消费者未来一年的消费支出计划预计趋于稳健。子女教育和旅游是消费支出增加的热点。
* **“以旧换新”：** 政策知晓度和参与度较高，“以旧换新”活动值得推广。
* **在线消费：** 线上购物频率增加，节省时间是主要原因，商品质量和假冒伪劣是主要影响因素。
**建议：**
报告建议从加大政策支持力度、提升服务消费供给、强化信息保护、优化消费执法、深化多元共治格局等方面入手，持续优化消费环境。重点包括：加大消费补贴、鼓励绿色消费、抓住城市更新契机、提升服务供给质量、完善质量监管、赋能基层维权、强化消费纠纷调解与仲裁，以促进消费，提升消费者满意度。
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