奥纬咨询2023全球消费者调研报告-电信运营商移动连接与固定连接英文版18页.pdf
这份文档是奥纬咨询（Oliver Wyman）发布的《2023年全球消费者调查》报告，重点关注电信运营商在移动和固定连接方面的消费者行为和趋势。
主要发现：
移动市场：
- 消费者更换运营商意愿： 欧盟消费者中有44%计划更换移动运营商。法国更换意愿最高，德国相对稳定。
- 影响决策的关键因素： 价格是影响消费者选择移动运营商的首要因素，其次是网络性能/速度。
- 消费者细分市场： 年轻消费者（<35岁）更倾向于更换运营商，而老年消费者（>55岁）则更忠诚，尤其是在德国。
- 低成本运营商的渗透： 低成本运营商在不同年龄段的消费者中渗透率相对均衡，但在德国和英国的老年消费者中表现尤为突出。
- 融合套餐： 西班牙在融合（Fixed-Mobile Convergence，FMC）渗透率方面居于领先地位，英国最低。融合套餐对消费者留存的作用有限。
- 运营商之间的转移： 消费者正逐渐向低成本运营商转移，德国的传统电信公司相对更具韧性。
- 5G付费意愿： 欧盟消费者中仅有37%愿意为5G连接支付额外费用，意大利消费者意愿最高。
固定宽带市场：
- 更换运营商意愿： 42%的欧盟消费者计划更换固定宽带运营商。意大利和英国的波动性预计高于移动市场。
- 影响决策的关键因素： 价格、速度和可靠性是选择新宽带供应商的关键因素。
- 消费者细分市场： 年轻消费者更倾向于更换宽带服务提供商。
- FTTH的吸引力： 消费者普遍认为FTTH（光纤到户）是更优越的技术，但在德国，由于部署较慢，消费者对其兴趣较低。
关键趋势和观察：
- 价格敏感度： 价格是电信服务市场中最重要的因素，这表明消费者对性价比的关注度很高。
- 年轻消费者的行为： 年轻消费者更倾向于尝试新服务和运营商，对价格敏感度较高。
- 低成本运营商的崛起： 低成本运营商正在逐渐渗透市场，尤其是在老年消费者群体中，对传统电信公司构成竞争压力。
- 融合套餐的挑战： 尽管融合套餐可以提供便利，但它对留住消费者的效果有限。
- 5G的商业化挑战： 消费者对5G付费的意愿较低，电信运营商需要找到更具吸引力的商业模式。
- FTTH的普及： FTTH被视为比5G更优越的技术，但是FTTH部署的推广速度会影响消费者对它的兴趣。
总而言之，这份报告揭示了欧洲电信市场中消费者行为的关键驱动因素，包括价格敏感度、对新技术的接受度、以及运营商之间的竞争格局。它为电信运营商提供了宝贵的市场洞察，帮助他们制定战略，更好地满足消费者需求。
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