煜寒咨询-2023上海地区银行&保险满意度调研报告-煜寒咨询&新闻晨报页.pdf
摘要 : 2023上海银行保险业满意度白皮书由新闻晨报和第三方市场调查机构煜寒咨询共同推出。本次调研旨在全面了解消费者对金融服务的参与体验及满意度，为金融机构优化服务提供参考。调研对象包括上海29家银行和26家保险公司，总共有2855人参与本次调研。其中，国有银行几乎在所有维度的满意度均比其他两类银行高；城农商银行在所有维度的满意度总体上略低；股份制银行总体表现处于前两者之间。整体来看，在本次调研中，所有银行的总体满意度平均值均大于6.0达到了合格水平。这次调研的结果将为金融机构的改进和提升提供有力支持，帮助银行、保险公司为消费者提供更好的服务体验，促进上海地区银行及保险业的发展。
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