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2025小红书客资经营白皮书-小红书x益普索-202503.pdf

2025小红书客资经营白皮书-小红书x益普索-202503.pdf

本文是2025小红书客资经营白皮书的总结，旨在探讨如何利用小红书平台，通过“人感”咨询服务，提升客资收集率、转化效率，实现业务增长。

核心挑战：

  • 传统营销模式失效，获客成本上升，客资质量下降。
  • 消费者行为趋于理性，对生活品质和体验要求提高。
  • 商家面临获客难、转化低、规模受限等问题。

小红书新解法：人感咨询服务

  • 将“机械回复”转化为“人感”咨询，通过深度互动建立信任。
  • KOS（Key Opinion Sales）员工号，是商家与用户深度连接的桥梁，实现从“曝光”到“咨询”再到“留资、转化”的全链路优化。
  • 通过内容种草、咨询服务、营销投放，形成“优质内容—咨询服务—营销投放”三要素的增长闭环。

小红书客资经营产品体系：

  • 账号培育： 企业专业号、KOS员工号，构建品牌阵地。
  • 承接工具： 私信通、私信获客工具等，提升服务效率和质量。
  • 线索管理： 实现一站式管理线索数据，优化获客效果。
  • 生意放大： 聚光Lite、聚光平台，助力客资规模增长。

关键策略：

  1. 内容为王： 优质内容激发用户兴趣，创造商业机会。
  2. 深度互动： 咨询服务加速用户决策，培养用户关系。
  3. 精准投放： 科学洞察与精准投放，实现品效合一。
  4. 构建矩阵： 结合企业专业号、KOL、KOS，实现多触点、多维度触达。
  5. 工具赋能： 利用私信通、聚光平台等工具，提升运营效率。
  6. 数据驱动： 通过数据分析，持续优化客资经营策略。

具体方法：

  • 优化账户： 组建KOS团队，进行内容创作、运营与私信承接。
  • 精细化投放： 利用聚光平台、聚光Lite实现精准投放，并结合内容和人群分析，提高投放效率。
  • 做好服务： 利用私信通等工具，提升私信回复效率和质量。
  • 多方联动： 结合企业专业号、KOL、KOS，实现多触点、多维度触达，放大营销效果。
  • 数据赋能： 通过数据分析，持续优化客资经营策略。

成功案例：

  • 新东方在线、知乎知学堂、艾尔文视觉、醉唐风、皇包车、久匠纹眉、尚层别墅装饰、问界、绿城中国、广发证券等品牌，通过小红书的客资经营方法，实现了客户获取成本降低、转化率提高、品牌影响力和生意规模提升。
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