新年新需求，消费者助推变革-IBM-202002.pdf
这份文档是IBM商业价值研究院 (IBV)发布的关于2020年消费者趋势的洞察报告。报告指出，消费者行为正在发生根本性的变化，并对零售业产生了深远的影响。
**核心观点：**
* **消费者购买行为的根本性变化：** 消费者购物不再仅仅是计划好的活动，而是在任何时间、任何地点，并以他们想要的方式进行的。 “微时刻”购物（即边做其他事边购物）的趋势日益增加。
* **可持续发展成为关键：** 消费者越来越关注社会公益事业，并追随与自身价值观一致的产品和品牌。可持续发展已经达到临界点，消费者愿意为支持可持续发展的品牌支付溢价。
* **价值与价值观同等重要：** 消费者大致分为两类：价值驱动型消费者（关注物有所值）和目标驱动型消费者（关注个人价值观）。
* **永远在线的消费者重塑零售业：** 实体店的角色也在发生变化，它成为全渠道供货和履约的关键节点，同时也是消费者体验产品和品牌的展厅。
* **2020年消费者画像：** 报告将消费者分为四类：
* **价值驱动型消费者：** 关注性价比和便捷性，主要集中在北美、北欧、日本、韩国和中国。
* **目标驱动型消费者：** 追求与自身生活方式相符的产品，愿意为可持续发展买单，主要集中在欧洲、东南亚和拉丁美洲。
* **品牌驱动型消费者：** 以品牌为主要购买决策因素，集中在印度、中东和拉丁美洲部分地区。
* **产品驱动型消费者：** 关注产品功能，购买前会进行调查。
* **信任的重要性：** 消费者对产品可追溯性、企业可持续发展政策以及社会责任的承诺越来越关注。
* **循环经济的影响：** 消费者越来越倾向于循环经济模式，如购买二手商品、租赁产品等。
* **品牌需要适应：** 品牌需要积极响应消费者的可持续发展需求。
**行动指南：**
1. **提高透明度和可追溯性：** 提供生产方法、原材料来源等信息，以赢得消费者信任。
2. **考虑消费者对可持续发展事业的贡献意愿：** 提供选项，让消费者参与供应链的各个环节，实现环境和社会效益。
3. **借力可持续发展，推动端到端运营：** 通过整合供应链，实现更广泛的可持续发展目标。
4. **调整可持续发展计划：** 将可持续发展计划与核心竞争力相结合，满足消费者需求。
**技术应用：**
* 消费者期望通过技术获得更便捷的购物体验，如语音搜索和店内数字显示屏。
**无摩擦购物体验：**
* 品牌应提供各种履约方式，如线上购买线下提货（BOPIS），满足消费者对灵活购物方式的需求。
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