IBM商业价值研究院-人工智能行业CEO生成式AI行动指南：利用生成式AI推动变革.pdf
以下是IBM商业价值研究院发布的“CEO生成式AI行动指南”的核心内容总结：
**核心洞察:**
* **AI是新一轮工业革命的引擎:** 生成式AI正以惊人的速度改变工作模式，CEO需要理解AI带来的机遇和挑战。
* **领导力无法自动化：** CEO需明确企业目标，将人才置于AI战略核心，并灵活应对变革。
* **聚焦价值创造：** 选择能创造价值的用例，解答生成式AI如何帮助企业解决当今面临的最大问题，而不是盲目投资。
**三大行动领域:**
* **AI赋能的人才:**
* **要点:** AI增强而非取代人才，创造力是必备技能。
* **行动:** 将人才置于AI战略核心，明确AI应用与收益，重塑运营模式。
* **AI赋能的数据与技术:**
* **要点:** 企业需成为平台创造者，而非消费者。数据治理和伦理至关重要。
* **行动:** 抓住重塑机遇，开展AI数据探索，将治理置于AI生命周期的核心。
* **AI赋能的运营:**
* **要点:** AI带来可预测性、个性化和安全，但需要平衡自动化与人性化。
* **行动:** 抛弃“救火”思维，为AI输入数据，利用AI平台，深谋远虑构建商业论证。
**关键业务职能的转型:**
* **客户服务:** 从成本中心转变为价值引擎，为客户提供更佳体验，将AI驱动的客服机器人与人工客服相结合。
* **市场营销:** 重塑市场营销运作方式，重视营销内容的创意和高产值，并注重构建高度个性化的客户资料。
* **供应链:** 通过即时洞察加速供应链创新，利用生成式AI增强供应链运营模式，让可信数据成为供应链组织的支柱。
* **网络安全:** 以毒攻毒，确保网络安全，围绕速度和规模重新调整网络安全投资。
* **可持续发展:** 传统的可持续发展计划已经过时，将权衡转化为双赢，利用生态合作实现增长。
**伦理与治理:**
* 生成式AI 需要建立在信任的基础上，CEO应在AI伦理问题上发挥主导作用，并将伦理团队纳入决策流程。
**行动指南:**
CEO需要：
* 确立伦理方针，让伦理团队参与决策。
* 明确AI应用，赢得客户信任。
* 将AI和数据投资做好伦理和监管准备。
通过以上举措，CEO可以奠定坚实基础，开启利用生成式AI实现企业价值的新时代。
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