全渠道情报将推动数据驱动业务策略.pdf
这份Forrester Consulting受NIQ委托撰写的《全渠道智能将助力您的数据驱动型业务战略》报告，主要探讨了企业如何利用全渠道智能提升客户体验（CX）和业务绩效。
核心发现：
- 数据整合不足： 大部分公司难以整合线上和线下渠道的消费者行为洞察，95%的公司使用六个或以上的数据源进行全渠道衡量，但仅有24%的公司追踪跨电商和实体店的行为。
- 全渠道智能优势： 采用全渠道智能解决方案的公司，能更好地理解全渠道体验，更有效地推动变革。他们更有可能制定全渠道战略，改进信息传递和营销，同时对消费者行为变化反应更迅速。
- 投资意愿强烈： 99%的领导者计划投资全渠道智能，认识到数据和技术对业务战略的价值。已采用全渠道解决方案的公司在客户体验、长期战略和客户忠诚度方面已有所提升。
关键问题：
- 理解困难： 企业难以清晰完整地了解消费者体验，缺乏跨渠道的消费者行为可见性。
- 工具分散： 许多公司使用分散的工具集，无法提供完整的全渠道体验图景，需要集成的全渠道智能平台。
全渠道智能平台优势：
- 理解CX： 更有效地跟踪跨渠道行为，更好地理解完整的客户体验。
- 信心战略： 获取更完整的销售和消费者行为图景，有助于制定更具信心的战略和路线图。
- 行动迅速： 企业能够更快地对消费者行为变化做出反应。
- 改善客户忠诚度： 通过改善沟通渠道，提高客户忠诚度。
关键建议：
- 构建数据战略： 构建连接正确数据源的数据战略，以分析全渠道行为和体验。
- 投资技术： 投资跨越全渠道接触点的技术。
- 组建跨职能团队： 建立跨职能的分析、战略和技术团队，以推动全渠道工作。
- 评估技术堆栈： 评估现有和未来的技术需求，确定全渠道智能的差距。
总而言之，报告强调了全渠道智能对企业的重要性，并提供了具体的建议，帮助企业更好地利用数据和技术，提升客户体验，推动业务增长。
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