2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告-贝恩.pdf
摘要 : 《2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告》指出，中国银行业正面临着消费行为分散化的挑战。随着新生代银行如微众银行和网商银行的涌现，中国客户对银行的态度越来越分散化，不再只选择一家主办行。调研显示，年轻一代和中低收入群体更倾向于将新生代银行作为主办行，而新生代银行通过个性化的产品和简捷的服务吸引了中高收入群体。此外，中国新生代银行的便捷支付体验在全球各国中排名靠前。报告建议中国银行业应重视线上渠道简捷化、提升个性化服务，积极开展ESG相关举措，并主动为客户识别和解决问题，以提高客户忠诚度。
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