埃森哲2023年全球银行客户调查报告英文版44页.pdf
摘要 : 全球银行消费者研究强调了重新点燃人际联系以发现隐藏价值的重要性。报告指出，强大的力量正在创造一个迫切需要采取行动的时刻。报告以电视的普及为例，说明技术进步、技术标准的建立和对视觉新闻及娱乐内容需求的迅速增长是如何为电视网络、设备制造商和广告商创造巨大机会的。银行高管可以从电视的早期发展中学习，因为现在，多种因素正在结合，为银行业创造一个需要从外部向内部重新审视的新视角。对于能够探索可能性艺术并重新发明其企业以增加与客户相关性并为组织的所有方面设定新的性能前沿的银行来说，机会是丰富的。新兴技术正在使银行能够以新的方式与客户互动，并提高服务效率和个性化水平。
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