【KPMG】30 Voices 2030：Future Financial Services.pdf
这份文档是关于2030年金融服务业未来趋势的报告，由毕马威(KPMG)与比利时金融论坛(Belgian Financial Forum)合作撰写，汇集了30位行业领袖的观点。报告的核心观点围绕着6大支柱：
1. **2030年的金融服务客户：** 客户体验至上，个性化服务、便捷性和信任是关键。订阅模式、无缝整合、数据隐私保护、以及客户对社会责任的关注度将是主要特征。
2. **颠覆性但非革命性的行业变革：** 规模化、专业化和品牌化是三种可持续的商业模式。合作模式将成为主流，银行和非金融机构之间的界限模糊。新的收入来源将占金融服务公司收入的一半。
3. **环境、社会和治理（ESG）议程：** 行业将更加重视可持续性。金融服务业将成为推动可持续发展的关键力量。ESG标准将融入贷款和投资决策，客户对公平正义的需求将增加。
4. **技术融合：** 数据是新的货币，人工智能在决策中发挥越来越重要的作用，量子计算将深刻影响行业。人工智能、区块链、云计算、生物识别等技术将驱动变革，但安全问题也日益重要。
5. **员工价值主张和人才争夺战：** 对具有批判性思维和感知能力、具备数字原生技能和数据素养的员工需求量大。以人为本的管理模式将取代命令和控制。
6. **监管与信任：** 智能监管将适应扩大的金融服务生态系统。对设计值得信赖的人工智能进行了重大投资。监管机构将支持近实时监管，并影响执法方式的转变。
**核心主题和主要趋势：**
* **客户体验：** 客户体验至上，便捷性、个性化服务和无缝体验是关键。
* **数字化：** 数字化将继续加速，但实体银行网点仍将存在，数字和物理世界将融合。
* **数据：** 数据成为新的货币，数据分析和人工智能在个性化服务和风险管理中发挥关键作用。
* **可持续性：** ESG 成为核心，金融机构需要将可持续性融入到业务中，推动绿色金融。
* **合作：** 行业内外的合作关系变得越来越重要，以提供更全面的服务。
* **监管：** 监管机构将更加关注消费者保护和金融稳定，平衡创新与风险。
* **信任：** 信任是金融服务成功的关键，需要保护客户数据、重视客户隐私，并超越利润。
* **颠覆与创新：** 颠覆和创新将持续，金融科技公司与传统银行的关系将不断演变。
**展望与挑战：**
* **挑战：** 行业面临着不断变化的客户期望、技术变革、监管压力以及对人才的争夺。网络安全风险、地缘政治风险也带来挑战。
* **机会：** 金融机构可以通过创新产品和服务、拥抱技术、加强合作、以及关注 ESG 来抓住机遇。
* **行动建议：**
* 明确目标市场。
* 制定以目标为导向的计划。
* 制定数据战略。
* 制定开放的人才战略。
* 释放创新力。
报告强调了金融服务业的持续变革，强调了客户体验、可持续性、技术融合和合作的重要性，同时也指出了行业面临的挑战和未来发展的方向。
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