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【KPMG】Voices on 2030：Digitalizing government.pdf

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KPMG《2030年之声：数字化政府》核心内容总结

这份报告《2030年之声：数字化政府》由毕马威（KPMG）撰写，汇集了来自全球公共部门和私营部门的专家的观点，展望了 2030 年数字化转型后的政府面貌。报告的核心议题是：数字化如何重塑政府服务，以及政府如何才能更好地适应未来？

报告主要阐述了以下几个核心观点：

1. 2030 年的愿景：

  • 2030 年的政府将以客户为中心，旨在预测并满足公民的需求。
  • 政府将是创新的、有韧性的、反应灵敏的，同时也是值得信赖且个性化的。
  • 技术将与民众生活和谐相处。

2. 数字化转型的五大关键领域：

  • 新型关系： 认知能力使机器能够更无缝地与人类互动。

    • 认知技术实现自然直观的人机交互。
    • 政府服务无缝且直观。
    • Web 3.0 解锁了元宇宙。

  • 转型之旅： 政府重新思考去中心化世界的模式。

    • Web 3.0 和元宇宙迫使政府重新思考其在去中心化世界中的作用。
    • 政府运营模式变得更加敏捷、合作和有弹性。
    • 向 Web 3.0 的转变正在推动向新领域转型。

  • 数据去中心化： 权力转移到个人。

    • 消费者迅速转向采用 Web 3.0 的去中心化和自主数据。
    • 信任和数据安全得到了彻底的重新定义，因为量子计算等新技术变得更容易获得。
    • 政府被迫做出适应。

  • 公民开发者： 编码民主化。

    • 低代码/无代码解决方案和自动化工具已成为政府的常见工具。
    • 公民开发者正在改变他们的生活和组织。
    • 数字原生代和新能力的涌入正在改变工作性质。

  • 可持续增长： 数字化有助于实现环境、社会和公司治理 (ESG) 目标。

    • 环境、社会和公司治理 (ESG) 议程的进展通过 Web 3.0 和物联网 (IoT) 设备得到准确衡量。
    • 数字孪生和虚拟世界使人们能够理解决策的影响。
    • 政府对新技术和模型的投资引发了可持续增长。

3. 报告中的关键技术趋势：

  • 认知技术： 人工智能 (AI)、机器学习，自然语言处理 (NLP) 等。
  • Web 3.0 和元宇宙： 区块链、非同质化代币 (NFTs) 等。
  • 物联网 (IoT)： 传感器、设备互联。
  • 量子计算： 带来指数级增长的计算能力。

4. 2030 年政府服务的主要特点：

  • 以客户为中心： 政府将围绕客户的需求和期望进行组织，提供无缝、个性化的服务。
  • 预测性服务： 政府将利用数据和技术预测公民需求，并提供主动服务。
  • 去中心化和自主： 数据所有权将转移到个人，公民将拥有更多控制权。
  • 生态系统合作： 政府将与其他部门、私营部门和公民社会合作，共同满足公民需求。
  • 数字化基础设施： 数字基础设施将改变建造物理基础设施的方式。

5. 面临的挑战：

  • 网络安全风险： 恶意行为者的威胁依然存在，需要持续关注。
  • 数据隐私和安全： 数据安全、隐私保护和伦理问题。
  • 数字鸿沟： 确保所有公民都能平等地获得和使用数字化服务。
  • 政策和监管： 需要调整监管模式，以适应数据去中心化和消费者安全。

6. 未来行动建议：

  • 制定大胆的、整体的愿景。
  • 学习 Web 3.0 技术和趋势。
  • 为未来的数字人才和劳动力模型做好准备。
  • 重新评估治理模式。
  • 畅想元宇宙。
  • 建立生态系统。

总而言之，这份报告强调了数字化转型对政府服务的影响，并提出了实现这一转型的关键要素。报告认为，到 2030 年，成功的政府将是创新、以客户为中心、数据驱动的，并且积极主动地为公民提供服务。同时，报告也提醒了政府在转型过程中需要面对的挑战，并提出了相应的应对策略。

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