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Commerce_Report.pdf

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这份报告是GlobalWebIndex发布的关于2019年全球电商趋势的旗舰报告，主要内容包括：

核心洞察：

  • 跨设备购物： 消费者在浏览产品和访问零售网站时不再局限于单一设备，研究和购买在线商品都在多个设备上进行。
  • 社交网络的崛起： 社交网络成为品牌相关信息研究的第二大渠道，仅次于搜索引擎。
  • 全渠道体验： 购物旅程是全渠道的体验。
  • 高质量产品的重要性： 高质量产品仍然是买家在线倡导品牌的主要原因，其次是折扣或赠品。

电商现状：

  • 移动端vs. PC端： 全球范围内，移动设备成为所有购买阶段的首选设备。但在欧洲和北美，PC/笔记本电脑仍然保持优势。
  • 全球电商格局： 北美、拉丁美洲、欧洲和亚太地区电商渗透率高。中东和非洲（MEA）地区是下一个电商增长潜力巨大的市场。
  • 亚太地区（APAC）： 亚太地区在移动支付方面发展迅速，品牌若未适应新趋势，将面临挑战。

购买习惯：

  • 类别差异： 价值较低的产品（如食品、美容产品）更容易在线购买，而价值较高的产品（如家具、机票）则会在购买前被更多研究。
  • 付费数字内容： 购买数字内容的互联网用户比例持续增长，流媒体服务越来越受欢迎，下载量略有下降。

购买旅程：

  • 品牌发现： 搜索、电视广告仍是重要的品牌发现来源。社交媒体上的推荐和评论也变得重要。
  • 社交渠道研究： 社交网络是继搜索引擎之后，进行在线产品研究的第二大渠道。
  • 社交媒体互动策略： 品牌与消费者的互动越来越普遍。尽管如此，社交商务仍需努力弥合研究和购买之间的差距。

影响购买和评论的因素：

  • 购买驱动因素： 免费送货是最有效的购买驱动因素，其次是优惠券/折扣和积极的客户评论。
  • 品牌拥护： 高质量的产品最能促使买家成为品牌拥护者，其次是奖励。

新兴电商趋势：

  • 二维码： 二维码正在卷土重来，尤其在亚太地区。
  • 新零售体验： 线上和线下渠道日益融合。
  • 语音商务： 语音搜索使用率不断上升，语音购物市场潜力巨大。
  • 图像识别： 图像识别提供了一种新的方式来查找所需产品，有望改变电商。

方法论： 本报告的数据来自GlobalWebIndex的在线研究，样本来自全球45个市场，涵盖16-64岁的互联网用户。报告中使用了指数来比较群体与平均水平。

下载完整报告 | 9.88 MB | 30页
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