2020双十一消费者洞察(节后)-凯度-202011.pdf
摘要 : 2020凯度咨询在双十一期间发布了一份消费者洞察的白皮书，该白皮书分析了消费者的实际购物情况和偏好趋势。其中，高消费能力受访者占比不断上升，消费者购买品类更加多样，细分品类渗透率呈现上升趋势，个人护理成为购买首选；带货直播渗透率进一步提升，受访者价格敏感依旧，会积极进行比价；整体购物体验满意度较高，计划外加购行为占比上升明显。此外，消费者普遍认为疫情对后续消费的影响有限，比较乐观，而且疫情影响持续时间不会太长，主要集中在一年以内。
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