埃森哲战略竞争敏捷性从“我”到“我们”：“使命驱动型”品牌异军突起.pdf
摘要 : 随着数字技术的发展和社交媒体的普及，消费者对企业的期望逐渐从“给我提供好的产品/服务/体验”升级到“通过我的消费行为让这个世界更美好”，强调企业的价值立场和社会责任。根据埃森哲战略面向全球35个国家的近3万名消费者的调研结果，超过六成的消费者希望企业对可持续性、透明度或平等就业等热门问题表明立场，与消费者价值理念越接近的企业更容易得到消费者的认同和忠诚度。因此，企业需要建立具有共同使命的关系，让消费者从“我”到“我们”的关注点转变，通过消费行为与企业共同实现理想，形成长期、深入的友好关系，帮助企业提高收入和竞争力。同时，使命驱动型品牌在促进可持续发展和创造切实价值方面也具有重要意义。在联合利华等企业的实践中可见，将使命作为增长和差异化的核心驱动力可以为企业和社会带来双重收益。
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