2022抖音电商消费者权益保护年度报告-抖音电商-202303.pdf
摘要 : 2022年，抖音电商将升级为“全域兴趣电商”，致力于以更丰富的方式满足消费者的多元需求。为此，平台打造“好服务、好内容、好商品”健康生态，保护知识产权和信息安全，守护每一位消费者的合法权益。通过完善规则、加强物流基建、升级客服能力等措施，平台有效改善了消费者的购物和售后体验；明确内容创作的价值导向、质量标准及判断方式，帮扶真实可信、专业有趣的优质内容，打击低质内容，消费者好感度和满意度均有较大提升；加强商品品控和商家管理，消费者购物环境不断优化；在线上和线下加强知识产权保护和用户信息安全保护；上线“赠品履约”功能和持续投入消费者权益保护资金，切实保障消费者的合法权益。新的一年，抖音电商将继续聚焦用户需求，持续加强平台治理能力，满足消费者对美好生活的多元需求。
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