2022抖音电商消费者权益保护年度报告-抖音电商-202303.pdf
本报告是2022年抖音电商消费者权益保护年度报告，旨在展示平台在保障用户权益、维护健康电商生态方面所做的工作。报告重点包括以下几个方面：
- 保障用户优质服务体验：通过改善购物体验（如提升发货速度、减少预售订单）、加强权益保障（如退货免运费、极速退款、赠品履约）和提升客服能力（如升级智能服务水平、加强商家客服管理）等措施，切实改善消费者的购物和售后体验。
- 打造真实可信内容生态：明确平台价值导向，建立内容创作准则，同时帮扶优质内容，强化短视频和直播内容质量，提升消费者对达人的信任感，并严厉打击夸大虚假、粗制滥造等劣质内容。
- 保障商品质量合规可靠：完善平台规则，严抓商品品控，建立商品品质分模型，加强商品质量检测，严厉打击劣质商品和三无商品，规范经营行为和商品信息，优化商城治理。
- 打造知识产权保护体系：上线官方维权平台IPPRO，建立原创首发图片保护系统，升级盗版治理机制，提升主动防控能力，并积极推动从源头打假。
- 加强用户信息安全保护：强化信息加密，提升订单信息保护力度，严打数据恶意爬取，并持续开展线下打击损害消费者信息安全的违法行为。
总而言之，抖音电商通过以上措施，努力构建“好服务、好内容、好商品”的健康生态，保障消费者权益，满足其对美好生活的多元需求。
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