消费行业零时差消费时代品牌顾客体验竞争力研究：Z世代护肤人群篇-德勤-202105.pdf
摘要 : 该研究对零售行业的市场思维模式进行了转变，并基于Z世代消费者的特性提出了品牌顾客体验竞争力所需关注的关键影响因素。Z世代消费者注重生活体验和态度，更易受到社交和颜值的影响，同时重视功效和成分等因素。高端国际大牌在品牌种草力上表现优秀，国货功能性品牌在养草力方面逐渐占据头部位置，而大众国货品牌在拔草和复购力方面表现出色。本研究提出的CXPower™也为品牌提供了竞争力排名和启示。该研究对于制定品牌策略和提升品牌竞争力具有重要意义。
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