2024消费金融数字化转型主题调研报告.pdf
摘要 : 本报告由金融数字化发展联盟发布，主要探讨消费金融行业的发展概况、数字化转型评价以及用户调研分析。报告指出，消费金融行业在国民经济稳步增长和监管政策完善的背景下，预计到2028年行业规模将突破30万亿元。市场格局方面，信用卡市场份额略有下降，而银行消费贷款占比上升。数字化转型评价显示，25.4%的机构调整了信用卡业务组织架构，面临风险指标上升和获客难度增加的挑战，数字化赋能重点在于活客经营与风险管理。在数字化产品方面，特色产品满足多样化需求，30.1%的用户最常通过手机银行APP获取服务。业务流程方面，10分钟内完成审批的机构比例下降，自营渠道获客量提升。用户体验方面，智能化满意度为81.7%，场景丰富度满意度为88.9%，手机银行APP满意度为88.7%。在社会责任方面，超过三成的机构降低产品利率，推进可持续发展。用户调研分析显示，22-35岁用户占比50%，大专及以上学历用户超五成，消费稳中有升，四成以上用户平均消费额在1000-5000元之间。
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