2024年中国酒店业数字化转型趋势报告-85页.pdf
《2024 中国酒店业数字化转型趋势报告》核心内容总结：
本报告重点探讨了2024年中国酒店业数字化转型的趋势，并分析了行业发展面临的机遇与挑战。
**一、数字化转型目标与挑战**
1. **数字化目标：** 酒店业数字化转型主要目标仍为提升线上预订量、改善宾客体验、增加会员数量、降低运营成本、提高服务效率。
2. **领先型企业：** 领先型企业更注重效率提升，而其他企业更关注收入增长。领先型企业在数字化转型方面发展更深，尤其体现在效率提升方面。
3. **技术投入：** 酒店业技术投入已走出低谷，多数酒店计划增加技术投入。
4. **挑战：** 数字化转型面临的最大挑战依然是缺乏数字化人才。
**二、创造价值的七大维度**
1. **数字化优势：** 领先型企业在数字化转型方面优势明显。
2. **宾客体验：** 提升了对客技术便利性和价值。
3. **后台运营：** 后台系统数字化建设逐渐成熟。
4. **会员生态：** 数字化会员生态体系建设需进一步深化。
5. **管控模式：** 管控模式的转变是数字化转型的必然结果。
6. **组织创新：** 行业组织变革与创新仍充满挑战。
7. **技术融合：** 技术与场景和业务需求的契合度逐渐提升。
**三、敏捷性提升**
* 通过更短的评估周期，酒店业以较低成本快速适应外部变化。
**四、数字化带来的信心**
* 数字化转型为领先型企业注入强大信心。酒店业者认识到精细化运营在存量时代的重要性。
**重要案例与观点：**
* **洲际酒店集团：** 强调深化云端技术应用，构建数字生态，关注前后台一体化建设。
* **金陵饭店集团：** 积极推进集中采购供应链平台，并关注集约化运营。
* **首旅如家酒店：** 积极利用数字化工具实现更精细化的运营，强调“数字店长”。
* **万达酒店集团：** 强调通过会员运营和精细化运营提升用户粘性。
* **希尔顿欢朋(中国)：** 数字化转型需要大胆创新，小心求证，并关注会员粘性。
**关键结论：**
* 数字化转型是酒店业发展的必然趋势，通过数字化，酒店可以提高效率、降低成本、改善服务、提升品牌竞争力。
* 技术与业务的深度融合是数字化成功的关键。
* 酒店业数字化转型需要关注人才培养、组织创新和风险控制。
* 数字化转型带来长远价值，但同时也面临挑战，需要酒店业者不断探索和实践。
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