2023客服人幸福指数调研分享-才博-202305.pdf
摘要 : 该调研报告主要聚焦于客服行业，通过调查数万名客服人员对于工作幸福度、个人工作体验、企业管理因素和社会认同等方面的评价和反馈，分析出客服人员对于自身职业的看法和对企业管理的期望。调研结果显示，在过去三年中，参与调研的人数逐年提升，其中员工福利、气氛融洽、员工薪酬和人才培养是客服人员最为看重的企业管理因素。在个人工作体验方面，客户理性、成就感、得到认可和工作选择是客服人员最为满意的。在社会认同方面，企业重视、部门配合、设施完备和服务流程是客服人员对于企业服务体验最为重要的因素。此外，针对提升客服人员幸福度的关键动作，调研结果显示企业应该越发重视客户服务、给予客服人员正式编制和同工同酬，提高薪酬或福利、提供更好的工作环境并减少工作压力等。
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