2023客服人幸福指数调研分享-才博-202305.pdf
2023年中国客户服务节以“客服人幸福指数调研数据分享”为主题，聚焦客服行业的发展与员工的幸福感，并发布了相关调研报告。
**调研概况：**
* **调研内容：** 涵盖客服人员基本信息、幸福度、企业管理因素、个人工作体验、社会认同等四大板块，包含年龄、学历、收入、岗位、地域、所处行业等共14个基本信息维度和15个幸福度相关问题。
* **调研样本：** 样本量逐年提升，2023年参调人数达到44672人，企业数240个。
* **调研流程：** 调整问卷内容、删除低价值采集点、新增分析内容、优化调研体验。
**年度关键词：** 疫情反弹、三十而立、思考慎重、老兵犹在。
**核心发现：**
* **客服人幸福指数上升：** 2023年客服人幸福指数为73.4（+1.5），较2022年有所提升。
* **年龄结构：** 客服人员平均年龄和中位数均比去年长了两岁，趋于成熟化。
* **调研时间：** 参与者在调研上花费的时间更长，思考更慎重。
* **职业选择：** 一线客服工作者的稳定性高，经验丰富的客服人员占比增加。
**行业及区域分布：**
* **行业分布：** 公共服务业占比最高，保险、银行、通信、物流快递业占比持续上升。
* **规模分布：** 100席及以下规模的企业占比有所增加。
* **区域分布：** 华中地区从业人员幸福度较高，西北地区较低。华东地区占比最高。
* **年龄分布：** 30岁以下客服人比例逐年减少，36-40岁年龄段占比增加。
**影响幸福度的关键因素：**
* **工作时长：** 马云的996福报并不适用于客服行业，工时与幸福度指数的相关系数为负数，每周工作39-40小时的幸福指数最高。
* **户籍和职业：** 本市就业员工幸福感相对最高，跨省就业人员占比减少。
* **婚育状况：** 已婚未育男性客服人感到焦虑，已婚已育的幸福指数较高，女性在婚育后幸福指数上升。
* **职业发展：** 工作12年以后，长期从事客服工作的幸福感更高，稳定性与幸福指数成正比。
* **职业倦怠期：** 客服人职业生涯中存在三个倦怠高峰期，分别在工作后的第1年、第2年、第4年。
**提升幸福指数的策略：**
* **薪酬和福利：** 企业给予客服人员的薪酬或福利上升是提升幸福度的关键。
* **管理体系：** 完善运营管理体系和智能服务体系有助于提升幸福度。
* **工作环境：** 工作环境好、收入稳定、工作稳定是重要的考量因素。
* **职业发展：** 重视员工培训与晋升机会，才能激发员工的工作积极性。
* **重点关注：** 劳务派遣的幸福指数提升，重视员工薪酬和人才培养。
**收入与幸福感：**
收入与幸福感成正比，但当月均收入达到4500以上，幸福指数就高于整体幸福指数均值；当月均收入低于3000元时的平均幸福指数处于极低值，当月均收入高于12000元时的平均幸福指数处于最高值。
**总结：** 报告强调了客服人员的幸福感，以及对行业健康发展的重要性。在疫情之后，行业迎来了发展变革期，企业需重视员工福利、职业发展、工作环境等，以提升客服人员的幸福指数，从而推动行业发展，最终实现“弘扬服务精神，传递微笑服务”的目标。
相关报告
-
5.44 MB 316页 2023全球人才竞争力指数-INSEAD-2023年11月-314页(1).pdf
-
21.08 MB 102页 （已压缩）2023中国企业数字化人才发展白皮书-完整版0526（线上）(1).pdf
-
3.43 MB 29页 2023AIGC人才趋势洞察报告-猎聘-202305.pdf
-
6.15 MB 212页 2023年第一季度政务微博影响力报告-人民数据研究院-202305.pdf
-
2.44 MB 64页 2023全球新能源行业人才趋势洞察报告-领英-202305.pdf
-
52.97 MB 70页 脉脉高聘2023年度人才迁徙报告-大变局智未来70页.pdf
-
9.82 MB 33页 ACCA：2023年中国财会人才发展趋势报告.pdf
-
8.29 MB 47页 2024智能制造人才发展趋势报告-DDI智睿咨询-202405.pdf
-
6.27 MB 28页 Datawhale：2023中国人工智能人才学习白皮书.pdf
-
27.58 MB 24页 颜值消费新趋势洞察报告2023-人民数据研究院-202405.pdf
-
6.72 MB 79页 2024中企全球化销售人才报告汽车行业出海与全球化-领英-202405.pdf
-
2.49 MB 54页 中国家庭财富变动趋势2024 Q1—中国家庭财富指数调研系列报告-蚂蚁集团-202405.pdf
-
6.36 MB 25页 2024新质人才薪酬趋势洞察报告-薪智-202405.pdf
-
14.29 MB 36页 2024春招高薪职业和人才洞察-脉脉-202405.pdf
-
7.32 MB 34页 2023年中国企业出海人力资源服务现状与趋势【爱博强猎头】.pdf
-
5.96 MB 76页 2024年互联网行业人才发展趋势报告-猎聘大数据研究院-202405.pdf
-
2.17 MB 22页 2023年半年度金融行业人才观察.pdf
-
3.23 MB 26页 2023年新能源汽车人才发展报告-智联招聘x中国电动汽车百人会-202404.pdf
-
24.15 MB 386页 Stanford HAI：2023年人工智能指数报告（EN）.pdf