为万亿级双十一注入新内涵2023-埃森哲-202311.pdf
这份埃森哲的报告聚焦于中国五十万亿级的消费市场，特别是“双十一”购物节的演变和未来趋势。
报告首先指出中国消费市场的巨大规模和潜力，预计到2030年，中等收入群体将占据人口的大多数，对消费增长贡献巨大。虽然疫情对消费行为产生一定影响，但消费潜力正在释放，未来前景可观。
报告重点分析了线上零售的重要性，指出其增长速度高于整体消费市场，并受益于新业态和模式创新，例如社交电商和直播电商。中国作为全球最大的网络零售市场，线上渗透率的提升将带来巨大的商业机会。
报告回顾了“双十一”的发展历程，将其划分为四个阶段：
- 以价格为核心：初期以低价、爆款吸引消费者。
- 扩展产品品类，建设差异化品牌：电商平台增加商品种类，开始建立品牌形象。
- 关注消费体验，平台定位进一步细分：注重情感标签，关注会员制模式。
- 关注用户活跃度，聚焦归属感与长期忠诚度：更注重用户粘性，通过内容电商和更直接的促销方式吸引消费者。
报告强调，“双十一”已从成交额时代跨入用户运营时代，建议品牌商家关注以下几点：
- 理解变化中的消费者：关注消费者的理性消费倾向，并提供有意义和能满足消费者情感需求的产品和服务。
- 精细化运营是必修课：通过差异化产品、复合型产品矩阵和灵活的客户服务吸引和留住顾客；提升运营效率，实现可持续利润增长。
- 技术驱动，兼顾个性化体验和运营成本：利用生成式人工智能技术建立更精准的个性化推荐系统，提供智能客服，精准定位目标受众，以及优化物流和售后服务。
报告强调品牌应关注消费者本质需求，提升产品和服务品质，加强与消费者之间的情感连接，建立长期稳定的客户关系。
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