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2023年消费维权年主题调查报告-中国消费者协会-202303.pdf

摘要 : 中国消费者协会发布了2023年消费维权年主题调查报告，主题为“提振消费信心”。调查结果显示，超过八成的受访者对国内的消费环境表示满意，线下消费规范度评价高于线上，但线上消费信任度明显提高。多数消费者持绿色低碳、精打细算、货比三家的消费心态。消费资讯信息呈现多元化，社交网络和新媒体传播影响力增强。在消费环境和维权体验方面，消费者对消费监管力度和成效表示认可，但个人信息泄露、消费浪费、网络谣言和预付费跑路问题仍然突出。遭遇问题的消费者维权意愿增强，对维权结果表示满意，但还需改进。调查指出，消费信心总体较为乐观，未来一年预计储蓄与消费支出将双增加，但需要重点关注少数群体生活成本加重的忧虑。调查报告呼吁发挥消费基础性作用，持续推进消费环境建设，大力提振消费信心，加强消费维权保障，促进消费回暖。
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