汽车APP客户体验报告.pdf
这份《汽车APP客户体验报告》由数皆智能和益普索联合发布，旨在帮助汽车企业了解用户对汽车APP的体验反馈，从而增强获客效率、提升用户体验、实现用户留存，并最大化用户体验价值。
报告基于对57个汽车APP的用户调研，构建了一套用户体验运营模型，从用户增长模型和用户操作指标两个维度，全面评估用户体验。核心内容包括：
中国乘用车市场变化与机遇：汽车市场进入存量阶段，用户对数字化体验和服务的要求更高，车企需转型为“产品+体验”模式，APP成为重要触点。
用户体验调研指标体系：报告构建了包含北极星指标（APP体验总分）、用户增长模型、用户操作指标和净推荐值（NPS）的调研指标体系。
关键发现：
- 本土新势力的用户体验总分已超过其他车系。
- 本土新势力在用户留存、获得收益和推荐传播方面表现突出。
- 本土新势力和欧美新能源在用户操作体验方面表现良好。
- 车企APP在社交黏性上差异最大，社群活动仍有提升空间。
底层动机挖掘：报告将用户体验动机分为舒适、效率、圈层、控制、连接、身份、安全和好奇八个维度，并分析了不同车系和不同体验阶段中，用户动机的侧重点差异。
改进建议：报告针对用户获取、用户激活、用户留存、获得收益、推荐传播和用户操作六个环节，提出了具体的优化建议，例如：
- 提高数字化展车体验，提升认知了解过程。
- 加强教学引导，绑定爱车。
- 加强线下实体联动，提升车辆出行体验。
- 完善社区功能建设，增强用户归属感。
总而言之，这份报告为汽车企业提供了优化APP用户体验的指导，助力车企在激烈的市场竞争中脱颖而出。
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