用AI提升客户体验.pdf
摘要 : 这篇研究报告探讨了人工智能（AI）如何被用于提升客户体验，包括客户数据管理、呼叫中心管理和运营效率。AI的发展不仅带来了财务和运营上的好处，还为顾客提供了自动化聊天、自助服务以及更个性化和直观的销售旅程等明显的好处。随着AI能力的不断进步，它现在能够直接推动客户参与度、保留率和忠诚度，甚至在某些行业中将忠诚客户转变为品牌粉丝，与品牌建立不可分割的情感联系。
鉴于AI的潜力，组织不再采取零散的方法来制定和部署AI战略。事实上，一些组织甚至任命了首席AI官来监督整个AI战略的实施。报告还提到，AI和生成性AI（generative AI）为亚太地区的组织带来了好处。
免责声明指出，报告中的信息不构成法律建议，因此不应被视为法律建议。报告由Foreword公司联合提供，旨在探讨AI在客户体验方面的应用。
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