MIT Press - Workflow Management--Models, Methods & Systems.pdf
这是一份关于工作流管理（Workflow Management）的综合性文档，涵盖了从基础概念到高级应用、从理论知识到实践经验的丰富内容。以下是核心内容的总结：
核心概念与理论基础：
- 工作流（Workflow）: 指的是为实现特定业务目标而执行的一系列相互关联的任务。
- 工作流管理系统（WFMS）: 旨在支持、自动化和优化工作流的软件系统，它能够管理任务分配、流程控制、资源调度等。
- 流程建模: 采用Petri网等形式化方法对工作流进行描述和分析，以确保流程的正确性和效率。Petri网是用于描述并发和异步系统的强大工具，文档详细介绍了Petri网的各种元素和属性。
- 角色与资源: 强调了任务与资源的对应关系，资源可以是人、机器或系统，而任务则与特定角色相关联。
- 核心概念:
- 任务（Task）: 工作流中的基本执行单元。
- 工作项（Work Item）: 任务与案例（具体工作对象，如订单、申请等）的结合。
- 活动（Activity）: 工作项的实际执行过程。
- 过程（Process）: 描述如何执行特定类型的案例。
- 案例属性（Case Attributes）: 用于管理案例的变量。
- 条件（Condition）: 决定任务执行顺序的条件。
- 触发（Trigger）: 启动工作项的方式，包括资源驱动、外部事件和时间信号。
- 路由（Routing）: 定义案例在工作流中的流向，包括顺序、并行、选择和迭代。
- BPR（业务流程再造）: 与工作流管理密切相关，旨在通过对业务流程的根本性再思考和重新设计，实现成本、质量和服务的显著改进。
工作流管理系统架构与功能：
- WFMC 参考模型: 描述了工作流管理系统的主要组件和接口，包括流程定义工具、工作流执行服务、工作流客户端应用、调用应用、管理和监控工具等。
- 核心功能:
- 流程建模与定义。
- 任务分配。
- 流程控制。
- 资源管理（员工、机器）。
- 触发机制。
- 应用程序集成。
- 数据管理（案例属性、流程状态）。
- 监控和管理工具。
工作流设计的关键要素：
- 选择正确的流程定义工具: 流程设计是关键。COSA和Staffware是示例。
- 重视流程结构与状态控制: 正确的流程结构有助于提高效率和可追踪性。
- 注重并行处理: 尽量利用并行处理来缩短流程时间。
- 重视资源配置与管理: 确保任务分配给合适的资源。
- 关注用户界面设计: 简洁、易用的界面可以提高用户效率。
- 明确定义流程目标与 KPI (关键绩效指标): 帮助衡量和改进流程。
- 采用 BPR 方法: 通过彻底重新设计流程来提高效率和质量。
工作流管理的挑战与趋势：
- 灵活性与变化: 现代业务流程需要适应不断变化的需求。
- 互操作性: 工作流系统需要与其他系统（包括外部系统）集成。
- 动态变化: 处理流程定义更改时运行的案例。
- 数据安全与完整性: 确保数据的安全性和一致性。
- 改进方法: 流程改进的关键在于识别和解决瓶颈。
- 未来发展趋势: 包括对流程建模，分析和流程规划的持续改进，以及工作流在互联网和企业内的应用。
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