2019年全球金融服务消费者报告（英文）-埃森哲-201908.pdf
摘要 : 摘要：
Accenture近期进行了一项全球金融服务消费者研究，涵盖亚太地区、欧洲、拉丁美洲、中东和非洲以及北美地区的28个市场，并调查了47,000名银行和保险客户的态度和偏好。调查发现，金融服务客户现在比以往更愿意分享数据，前提是通过分享数据，能够为其打造适合其需求的集成方案和优惠。各家银行和保险机构需要提供高度个性化的服务，但如何让他们适应“一百万个人市场”的挑战呢？研究发现，探索客户之间相似之处的模式是解决这个问题的关键。本文介绍了4种客户人物，即开拓者、务实者、怀疑者和传统主义者，以及客户态度和喜好，如集成方案、个性化服务、数据共享等。最后，本文提供了关于如何利用这些研究结果的建议。
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