2019年全球金融服务消费者报告(英文)-埃森哲-201908.pdf
摘要 : 摘要:
Accenture近期进行了一项全球金融服务消费者研究,涵盖亚太地区、欧洲、拉丁美洲、中东和非洲以及北美地区的28个市场,并调查了47,000名银行和保险客户的态度和偏好。调查发现,金融服务客户现在比以往更愿意分享数据,前提是通过分享数据,能够为其打造适合其需求的集成方案和优惠。各家银行和保险机构需要提供高度个性化的服务,但如何让他们适应“一百万个人市场”的挑战呢?研究发现,探索客户之间相似之处的模式是解决这个问题的关键。本文介绍了4种客户人物,即开拓者、务实者、怀疑者和传统主义者,以及客户态度和喜好,如集成方案、个性化服务、数据共享等。最后,本文提供了关于如何利用这些研究结果的建议。
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