2024年度机场服务测评报告.pdf

这份文档是CAPSE(民航旅客服务测评)发布的2024年中国内地千万级机场服务测评报告。报告的核心内容包括:
**一、测评概况:**
* **测评对象:** 41家中国内地千万级机场。
* **数据基础:** CAPSE有效样本量1479421份旅客满意度数据。
* **测评指标:** 包含综合得分、6项一级指标(机场交通、机场服务与设施、机场商贸、机场安检、行李服务、航班不正常保障)和31项二级指标。
* **特别说明:** 2024年报告暂不提供国际及港澳台地区机场测评得分。
**二、测评结果总览:**
* 2024年中国内地千万级机场平均综合得分为4.10分。
* 一级指标中,机场服务与设施的平均分最高(4.33分),航班不正常保障的平均分最低(3.43分)。
* 机场商贸的最高分与最低分相差较大,行李服务的最高分与最低分相差较小,中国内地千万级机场行李服务水平较为接近。
**三、服务变化趋势:**
* 2024年机场上升指标回升较多,民航业逐步恢复并提高了服务质量。
* 2024年部分指标同比下降,机场柜台值机、办理行李托运、出发机场候机楼休息场所等指标得分下降。
**四、旅客关注点:**
* 旅客对“出发机场环境与设施”最为关注,其次是“值机、托运与登机”、“去往机场交通”。
* 旅客对出行效率高度敏感。
* 延误保障是痛点与商机并存的领域。
* 性别和年龄对关注点有影响:男性更关注硬件设施与交通衔接,女性更关注服务流程与细节体验;年长旅客关注机场设施与延误保障,年轻群体更在意流程效率与交通衔接。
**五、CAPSE介绍:**
* CAPSE是一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客测评服务的专业机构,将旅客与民航实体直接联系,辅助民航实体提高服务质量。
* 同时介绍了民航资源网、飞常准、携程等相关实体。
相关报告
-
13.4 MB 50页 2024年度全球热点议题指数(AGll)报告.pdf
-
1.41 MB 70页 中国高职院校毕业生薪酬报告(2024年度)-软科-202504.pdf
-
2.66 MB 123页 2024年度药品审评报告-国家药品监督局-2025.3-123页.pdf
-
6.46 MB 53页 2024年度中国电子商务“死亡”数据报告-网经社-202504.pdf
-
3.9 MB 12页 2024年度中国大陆地区中档及以上品牌酒店签约报告.pdf
-
11.16 MB 33页 2024 OpenHarmony社区年度运营报告.pdf
-
5.15 MB 38页 2024保健品行业年度复盘-解数咨询-202503.pdf
-
4.51 MB 60页 2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告.pdf
-
10.36 MB 71页 2024年度新能源汽车数字媒体营销策略传播案.pdf
-
4.16 MB 60页 2024年度食品行业复盘报告(简版).pdf
-
63.25 MB 49页 2024小宇宙年度播客趋势-小宇宙-202503.pdf
-
7.82 MB 114页 2024年100个城市消费者满意度测评报告-中消协-202503.pdf
-
1.76 MB 23页 2024年度商标数据报告.pdf
-
2.69 MB 32页 2024年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告.pdf
-
1.99 MB 18页 【国家金融与发展实验室】经济回升、外部环境变化与政策支持——2024年度国内宏观经济.pdf
-
2.33 MB 30页 2024年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告.pdf
-
4.45 MB 90页 2024年度复盘宠物行业.pdf
-
1.93 MB 23页 日本公共养老基金的治理和运营及启示——2024年度机构投资者的资产管理.pdf
-
7.73 MB 54页 仲量联行2024年中国零售地产与消费市场年度研究报告_0228.pdf
-
2.69 MB 30页 2024年绿色航运走廊年度进展报告.pdf