科尔尼&腾讯-2018年白皮书：构建智慧零售完整图景-2018-16页(1)SFERGFRH.pdf
这份白皮书探讨了中国零售行业的关键转型，重点关注了“智慧零售”的概念、发展趋势、企业转型之路以及未来应用。
**一、零售行业发展趋势：**
1. **消费者从“人以群分”到“千人千面”：** 新一代消费者更加注重个性化体验，对品牌价值和购物体验要求更高，数字科技的应用有助于满足个性化需求。
2. **数字科技贯穿消费全旅程：** 人工智能、AR/VR、大数据等技术广泛应用于零售，以提升消费者体验和运营效率。
3. **线上线下界限模糊、加速融合：** 线上线下融合成为趋势，零售商应注重提升每个接触点的价值。
4. **数据驱动运营升级：** 大数据和人工智能技术推动零售智能化，实现用户、商品和行为的数字化，提高运营效率。
**二、智慧零售下的企业转型，现阶段发展及未来应用之路：**
* **智慧零售的含义：迈向自主商业之路：** 智慧零售以消费者为中心，整合生产、物流、营销等环节，最终实现效益和体验优化。
* **传统企业转型-智慧零售的雏形：** 传统企业数字化转型主要集中在ERP系统、OA系统等，数据主要来源于企业内部，处于智慧零售的初始阶段。
* **大数据、数字化及多场景渠道的整合应用-智慧零售的成长期：** 零售商开始注重以消费者为中心，通过数据分析优化运营，提升消费者体验，以及品牌商专注于沿价值链进行端到端的智慧化转型。
* **案例：** 山姆会员商店、美宜佳便利店。
* **前沿科技应用-智慧零售的成熟期：** 零售业将进入应用爆发期，人工智能、大数据、AR/VR等新技术驱动行业变革，实现智能化零售。
**三、企业与智慧零售的融合之道：**
* **唯破不变：重新思考零售商的定位：** 零售商需要重视数据化、场景化、圈层化以及线上线下的协同。
* **腾讯智慧零售价值主张与工具箱：** 腾讯提供数字化工具，助力零售商实现独立模式的一体化经营，赋能包括云平台、社交网络、小程序、移动支付、营销推广等。
* **核心价值：** 提升业绩、企业人效、客户体验以及品牌影响力。
* **举例：** 腾讯赋能的场景化零售解决方案，包括智能定价、选品、智慧选址、优Mall智能零售系统（AI+大数据构建智慧门店）等。
**结语：**
未来，智慧零售将推动零售行业的变革，商业模式更加开放。零售企业应通过变革，实现内部和外部的适应，最终在智慧零售时代取得成功。
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