《2023年客户体验指南（布局客户体验，决胜商业未来）》.pdf
摘要 : 本文是2023客户体验指南的摘要，旨在帮助企业更好地了解客户体验管理和提供个性化的客户体验。文章指出，品牌要在客户体验上下更大功夫，要在投资技术和人员之前，组织必须对这些投入如何转化为客户价值有一致的目标和共同的愿景，客户体验技术堆栈中的每一项技术都需要投入人力来支持。而且，组织将面临激活和增强现有数据和技术的挑战，没有业务转型，就不可能有成功的商业转型。文章并提到，客户体验将成为品牌的指明灯，并超越“客户体验”这一概念，深度思考当客户在与品牌互动时，品牌如何让消费者的生活变得更美好或更轻松，以及如何满足他们的个性化需求。最后，文章重点帮助您提供个性化客户体验，以及扩大个性化体验规模，与消费者建立持久的关系，以应对未来的不确定性。
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