京东PLUS会员价值体系研究报告（消费）-京东-201809.pdf
摘要 : S会员用户主要分布在一二线城市，年龄层次集中在25-35岁，以女性为主，大部分用户是白领或高收入人群，拥有较高的消费能力和较高的购买需求。这些用户普遍注重品质和服务，且购买商品种类较为广泛，涵盖日用品、电子产品、化妆品等多个领域。
2.2电商购物行为习惯
PLU。S会员用户在购物时偏好使用手机进行支付和下单，并注重商品的售后服务与退换政策。同时，这些用户对于商品的品质、价格、口碑、折扣等各方面都有很高的关注度。此外，PLU。S会员用户也重视用户评价和晒单，能够为其购物提供一定的参考和决策依据。
2.3京东PLUS会员权益体验
PLU。S会员用户在使用京东PLUS会员时主要享受以下权益：免运费、定制服务、专属客服、特价商品等等。同时，京东PLUS会员也提供了多种方式让用户与品牌进行互动，如PLUS会员节期间的线上活动、PLUS会员专属的线下活动等，提升了用户与品牌间的互动和忠诚度。
3.用户对京东PLUS会员价值感知
大部分PLU。S会员用户认为会员服务对于其购物体验有积极影响，可以提高购物效率以及购物质量。同时，这部分用户也认为会员服务感受不够一致和稳定，需要进一步提升和完善。总体来说，PLU。S会员用户对京东PLUS会员的认知和审美度不断提升，对品牌忠诚度在不断增加。
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