八条建议重振常旅客计划.pdf
摘要 : 在2019年的《TRAVEL, TRANSPORT & LOGISTICS》杂志中，Steve Saxon（沈思文）、Thorsten Spickenreuther和谢乔共同撰写了一篇关于如何重振常旅客计划的文章。文章指出，如果航空公司不采取新的策略，常旅客计划可能不仅无法提高客户忠诚度，反而可能适得其反。文章提到，航空公司通过销售里程积分给第三方赚取了大量收入，但同时，由于里程余额的激增，航空公司对里程兑换设置了限制，导致兑换比例下降。文章还提到，在中国，航空里程的发展迅速，常旅客计划的增长大大超过了航空公司自身旅客运输总量的增长。
文章提出了八条建议来帮助航空公司重新思考里程兑换的做法，以提高客户忠诚度并为自身带来利润。这些建议包括：
1. **提高里程的价值感知**：通过提供更有吸引力的兑换选项，让旅客感受到里程的价值。
2. **增加里程的获取渠道**：除了飞行，还可以通过合作伙伴和信用卡等方式获取里程。
3. **优化里程兑换的用户体验**：简化兑换流程，提高兑换的便利性。
4. **提供个性化的兑换选项**：根据旅客的偏好和行为提供定制化的兑换选项。
5. **加强与旅客的沟通**：通过各种渠道与旅客保持沟通，了解他们的需求和反馈。
6. **灵活调整里程政策**：根据市场变化和旅客需求，灵活调整里程政策。
7. **利用数据分析优化计划**：通过分析旅客数据，优化里程计划，提高其吸引力。
8. **建立忠诚度与里程计划的正向循环**：确保里程计划能够真正促进旅客的忠诚度。
文章强调，航空公司需要认识到里程计划不仅能提高客户忠诚度，还能为自身带来丰厚利润，因此应该向第三方销售更多里程，同时确保里程计划的可持续性。通过这些措施，航空公司可以更好地服务客户，重振常旅客计划。
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