网购发展快马加鞭：从行业视角看问题-FACEBOOK-202102.pdf
摘要 : 随着新冠疫情的爆发，全球消费者从线下购物转向网购，使电子商务的普及进度提前了五年之多。对于必需品零售业，如食品饮料和生活护理用品，其销量在疫情爆发初期出现了前所未有的增长；而非必需品零售业则面临着困难。消费者的整个购物路径都转移到数字渠道，品牌和零售商需要了解消费者的购物行为和期望，以便取得成功。本报告探讨了全球消费者购物行为的五大转变，包括购买决策的新流程和价值的新定义、消费者应对更多风险、适应新的购物方式的过程中所面临的阻力点、实体店购物和网购在“重体验”与“重交易”之间的角色反转、跨境购物的增长以及新的忠诚度等式。本报告是“从行业视角看问题”专题系列的一部分，包括了行业专家的观点，拨开了眼前的“迷雾”，揭示了未来的机遇。
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