2024-埃森哲-后疫情时代中国互联网医疗消费者洞察
摘要 : 在后疫情时代，中国互联网医疗行业迎来了新的发展机遇。由于人口老龄化和慢性病患者年轻化，中国对医疗服务的需求急剧增加。然而，医疗资源的不足和分布不均，以及分级诊疗的缓慢进展，使得供需矛盾日益突出。2020年新冠疫情的爆发，凸显了互联网医疗的优势，线上问诊等服务得到了广泛推广和快速增长。
埃森哲和腾讯云医对近1800名互联网医疗用户进行了调研，发现近一半的受访者在疫情期间提高了对互联网医疗服务的使用率，超过80%的受访者表示未来愿意继续使用这些服务。这表明中国互联网医疗已经从信息查询、挂号等基础服务，发展到覆盖诊疗、购药和疾病管理等全节点的服务体系。
调研还发现，互联网医疗正从一线城市向下沉市场纵深发展。数字和互联网技术的普及，为互联网医疗进入下沉市场提供了数字基础。一线城市在线上挂号、远程问诊、在线购药等方面的渗透率较高，而低线城市在利用互联网了解疾病信息、远程问诊和疾病管理方面更加积极，主要是为了接触优质的医疗资源。
此外，互联网医疗的渗透率在各城市线级也有所不同。一线城市的线上查询、在线挂号、远程问诊、在线购药和疾病管理的渗透率分别为44%、81%、21%、7%和52%，而新一线、二线、三线、四线和五线城市的渗透率也有所差异。
总体来看，后疫情时代中国互联网医疗行业呈现出以下特点：一是从点到面，实现全范围覆盖医疗服务；二是从上往下，向下沉市场纵深发展。这些变化为行业参与者提供了新的机遇和挑战，需要关注并采取相应的行动。
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