2024-埃森哲-后疫情时代中国互联网医疗消费者洞察
这份文档是埃森哲与腾讯云医合作发布的《后疫情时代中国互联网医疗消费者洞察》报告。报告核心内容如下：
**一、背景与趋势**
1. **需求增长：** 受人口老龄化、慢病患者增多等因素影响，中国医疗服务需求持续增长，传统医疗资源难以满足。
2. **互联网医疗优势：** 疫情期间线上问诊等服务爆发式增长，凸显了互联网医疗的优势。
3. **市场潜力：** 超过80%的受访者对互联网医疗服务有较高意愿，中国互联网医疗进入全新发展阶段。
**二、核心洞察**
1. **全节点覆盖：** 互联网医疗从最初的信息查询发展到涵盖信息查询、挂号、问诊、购药和疾病管理等全流程。
2. **下沉市场发展：** 互联网医疗正从一线城市向三四线城市渗透，数字基础设施和生活方式平台的发展为下沉市场提供了基础。低线城市患者更倾向于利用互联网获取信息、问诊和疾病管理。
3. **用户差异：** 不同年龄、收入和地域的用户在互联网医疗行为模式上存在差异：
* **年龄：** 年轻人更倾向于社区论坛，高收入人群更倾向远程问诊。
* **收入：** 首诊挂号和远程问诊的选择受收入影响。
* **地域：** 下沉市场更依赖线上完成开处方或购药。
4. **四大洞察：**
* **购药线上化：** 处方药线上销售增长，医保政策支持将推动线上购药发展。
* **一体化疾病管理：** 慢病患者对一体化疾病管理平台的需求高，希望通过平台实现诊疗、复诊、购药和交流。
* **分级诊疗：** 患者仍倾向于选择知名公立医院，互联网医疗也面临分级诊疗的挑战。
* **家用医疗设备：** 家用健康检测设备普及，与医生的互联给重疾患者的远程诊疗和日常管理带来新的想象空间。
**三、行动建议**
1. **促进互通互联：** 提供院内院外无缝体验。
2. **加强全病程管理：** 满足特定病种医疗需求。
3. **推动平台合作：** 携手共建“医健养”大生态体系。
**四、调研信息**
1. **调研对象：** 埃森哲和腾讯云医对1779名互联网医疗用户进行了线上问卷调研。
2. **样本分布：** 样本覆盖性别、年龄、家庭慢重疾情况、家庭年收入、城市线级等多维度。
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