2019年中国商业银行APP渠道运营报告-艾瑞-201912.pdf
摘要 : 《中国商业银行APP渠道运营报告》显示，随着外部竞争环境的变化，商业银行开始期望通过提升APP获客效率，应对客户关系及业务被瓜分的风险。目前，个人端手机银行APP业务范围为基本账户信息查询、转账汇款、购买理财产品、支付消费、贷款及其他优惠活动等。从获客模式来看，银行APP获客逻辑仍然摆脱不了银行固有的获客模式，大多是对已有客户在新渠道的开发，银行重视自有客户的转化，而较弱于新客营销；即使是银行老客户，在互金类APP的活动中也能得到较高优惠，表明银行在积极与新兴金融渠道互动。APP渠道对于银行业务转化具有重要意义。
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