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中国百货商业协会：2023年商场导购服务优秀案例.pdf

中国百货商业协会：2023年商场导购服务优秀案例.pdf
## 2023商场导购服务优秀案例总结 (1000字内) 2023年商场导购服务优秀案例征集活动，汇集了各地协会、工会和商业企业的创新成果，旨在提升商贸零售行业职工服务技能素质，推动行业高质量发展。 **核心趋势与亮点：** 1. **全渠道融合：** 线上线下联动成为主流。企业利用微信、抖音等平台拓展营销渠道，进行直播带货、社群营销，实现全渠道引流，提升顾客体验，促进销售转化。案例包括杭州大厦的全能服务团队、武汉武商奥特莱斯的直播奥莱模式，银座集团的抖音职人计划等。 2. **数字化赋能：** 企业利用数字化工具提升导购效率、精准营销能力。通过数据分析、智能推荐等手段，赋能导购提供个性化服务，改善顾客体验。案例包括国芳集团的导购工作台、银座集团的高端会员即时服务模式、合肥鼓楼商厦的“130360会员服务”体系等。 3. **体验式消费：** 注重营造购物氛围，提供创新体验，如卖场陈列墙互动、旅游特色服务等，提升顾客满意度和忠诚度。案例包括上品商业的卖场陈列墙、哈尔滨中央红集团中央商城的旅游特色服务等。 4. **技能提升与人才培养：** 注重导购员全过程培养，提升专业技能、沟通能力，鼓励创新服务模式。案例包括湖南友阿股份的全过程培养、长春欧亚集团欧亚商都的系列培训、福州东百中心商场的多元化培训等。 5. **以人为本的服务理念：**强调以顾客为中心，提供贴心、细致、个性化的服务，例如北雁商城的“视客为友”、柳州工贸大厦的“超值服务”、德百集团的免费服务项目等。 **优秀实践：** * **全能服务团队（杭州大厦）：** 三岗合一，打造全能服务团队，提供英语导购、礼品包装等服务。 * **导购工作台（国芳集团）：** 多维度工具提升运营体系，实现数据驱动的精准营销。 * **高端会员即时服务（银座集团）：** 利用数字化手段，优化高端会员服务流程。 * **全过程培养（湖南友阿股份）：** 注重导购员全过程培养，实现营销创新。 * **至真至情服务（北雁商城）：** 以“视客为友”为理念，于细微之处感动顾客。 * **技能提升培训（长春欧亚集团欧亚商都）：** 系列培训提升导购技能，实现自我价值。 * **服务品牌尊享体验（华北商厦）：** 打造服务品牌，尊享全方位高品质购物体验。 * **好物推荐官（广州友谊）：** 培育“好物推荐官”队伍，发掘好物新价值。 * **爱要大声说（民盛购物中心）：** 传递爱，促进运营环境升级。 * **直播奥莱（武汉武商奥特莱斯）：** 全馆直播，打造“直播奥莱”新特色。 * **多元化培训及激励机制(福州东百中心商场)：**数字智慧导购，沟通渠道反馈品牌员工 * **百项免费服务项目（山东德百集团）：**细微服务温暖人心，彰显“山东德百集团”服务 **未来展望：** 商贸零售企业应持续关注市场需求变化，创新服务模式，提升员工技能素质，通过全渠道融合、数字化赋能、精细化运营等手段，为顾客提供更优质、更便捷、更个性化的购物体验，推动行业高质量发展。
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