德勤-2022年10月-可持续发展服务转型.pdf
摘要 : 本文讨论了工业制造企业如何通过可持续发展服务转型使其提供的服务更加环保且更具竞争力。文章指出，在广泛的气候问题辩论和最新立法的推动下，可持续发展成为时代的热门话题之一。在设备使用寿命成本中，服务成本占比高达80%，售后服务因此成为设备制造企业所拥有的最大可持续发展杠杆。具体来说，优化服务可缩短停工期、延长设备使用寿命并进一步助力客户节约能源和资源，从而实现或者打破可持续发展平衡。工业制造企业要提供环保且具竞争力的服务需要优化现场服务人员配置，最大限度地减少出行中产生的碳排放，合理精简备件管理物流路线、订单流程和交付方法，同时考虑到在设备整个使用寿命周期中的可持续发展驱动的服务。文章认为，重视售后服务和推进可持续发展服务转型能够为企业带来强大的竞争优势。
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